天猫客服外包里售前客服必须学习销售的引导技巧
发布时间 2020-07-29 00:00:00

作为一名优秀的售前客服,一定要具备销售引导技巧,尽可能的引导客户咨询下单,快速下单,提高购物体验。天猫客服外包里售前客服必须学习销售的引导技巧有哪些呢?

天猫客服外包

一、辅助挑选法

有些客户不知道如何挑选产品,一直不断的询问,天猫客服外包这时客服应该热情的解答客户的问题,深入了解客户的需求并予以推荐。

二、AB选择法

当客户表达出购买意向且犹豫不决时,可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时,就可以帮助客户下单啦。

·三、尝试法

客户想下单但是对产品有所顾虑,没有购买的信心,天猫客服外包这时售前客服应该帮客户打消顾虑,突出服务优势解决后顾之忧,建议尝试增强信心。

四、饥渴营销法

利用客户患得患失的心理,制造紧张感,来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了,短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天,明天就要回复原价啦,想买的话请在今天24点前下单。

五、反问法

当产品缺货或者没有时,可运用反问法予以引导下单。例:问你们店有红长裙吗?

答:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,天猫客服外包不过我们有紫色、黄色的,在这两种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

六、静置法

有些客户比较优柔寡断,或者未到购买产品的时机,迟迟不做决定。遇到这样的客户,客服不妨先等一下回复客户信息,给予客户充足的考虑时间。

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