外包天猫客服的售前聊天话术你是否知道!
发布时间 2020-07-29 00:00:00

天猫一句关于客服的话:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,不过话有说回来,吃什么饭,干什么活,所以,一些客服技巧还是要掌握的!这篇文章我不去说客服的无奈之处,我想说的是咱需要注意的地方,以下是外包天猫客服淘宝售前话术的一些聊天技巧。

外包天猫客服

外包天猫客服主要分为3个阶段【售前、售中、售后】

店铺的运营不单单是推广,一个单子的成功和很多因素有关,例如,详情页、宝贝标题、宝贝的卖点,客服转化。建议一定要重视客服.

下面涉及的任何一个问题,都可以长篇大论的说出很多且非常有道理的东西,包括作为一个客服怎么去定位自己,怎么去挖掘自身的价值,怎么去体现自己和别的客服差异化,年薪20W的客服大有人在,他们怎么去实现自己的价值?我想着值得深思,其实说到底。不论客服从旺旺响应速度亦或者其他因素去衡量客服,但是,最重要的我想你想看的成单,也可以说是钱,我现在所理解的成功的人,不论什么行业的,最直接的是用钱去衡量,能带给家人什么样的生活!一直所说的差异化,你们用心了吗?怎么做到差异化,包括想做一个好客服的前提,首先,你得足够了解自己的产品,其次才是销售,对,销售,我喜欢把这称为销售,你们呢?希望大家有所深思。

外包天猫客服售前聊天话术

1.关于旺旺响应时间

1)客服在回复顾客的时间不得超过30S

2)客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的,可以,有货,等情况

3)QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中

4)客服的回复语句最好为陈述语气

建议以最快回复的速度去回应顾客,从而给顾客带来好的购物体验,切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如:可以借助客服宝,编辑好了,点击快捷发送。减少客户的流失率。

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