郑州天猫客服外包售前常见的问题以及如何回答
发布时间 2020-07-29 00:00:00

天猫客服在与顾客对话时,一定要把握分寸,机智地回答买家的问题是一门技能,需要我们去学习。但是有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地跟客户沟通,大家讲讲郑州天猫客服外包客服的常见的问题以及如何回答。

郑州天猫客服外包

一、开头语:

亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦,希望亲可以拍到亲中意的商品哦,我们一定尽力帮亲解决哈,亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。 切忌,淘宝上不能用“你”,一定是“亲,您好!”

二、有货的回答:

亲这款是有货的,亲如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。

三、没有货的回答:

亲不好意思,这款拍完了哦,如果亲喜欢可以先收藏链接,关注我们的悔单或补单。谢谢。

四、未及时付款的回答:

a、亲,不好意思,打扰了哦,亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话,请尽快付款吧,然后通知我们发货部帮亲发货哦,不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦,亲有任何问题可以随时联系我们,期待亲的回复。谢谢!

b、亲,您好!为了不耽误您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哦,郑州天猫客服外包我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哦。

五、会员打折或是问“能不能优惠的”:

亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了,凡正价可以享受9.8折的优惠哦,累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠,累计购满2999元就是VIP 会员了凡正价就可以享受9.5折的优惠了哦(除特价没有优惠外,满1000元包邮)。

淘宝售前客服常见问题

六、你们店有没有优惠的:

亲实在是抱歉哦,本店是不议价的哦,我知道亲很有诚意购买,不过我确实做不了主哦,亲您看这样好吗,我帮亲送一份礼物,这是我的一片心意哦。

七、色差的回答:

a、亲不好意思哦,在网上完全没有色差是不可能的,我们己经努力将色差降到最小了,郑州天猫客服外包而且每台电脑显示的分辨率都不同,亲您可以使用多台电脑比较一下的。

b、亲:你好!我们店铺里是百分百实拍的,我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果,手机的颜色请参考细节图特写为准,图片完全没有色差是不可能的,我们的美工己经有处理过图片的,将色差降到最小了哦。

c、 亲,不好意思,这个问题我无法回答您,不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。

八、邮费那么贵:

亲我们是按快递公司价格来收的,亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。

九、能不能免邮费的:

a、亲不好意思,我们这里是满1000元包邮的,邮费也是快递公司收取的,我们包邮是为了感谢亲们对我们的支持

b、我可以理解亲的心情,这个邮费是由快递公司收取的,郑州天猫客服外包如果我们出的话那我们就是为快递公司白忙一场了,您是第一个提出这样要求的客人,我会尽量会向店主帮您申请一下的。

十、要多久才到货:

我们不会保证亲一定会到的,正常情况是会到的,我们不知道中途会发生什么情况,如果真的是很急建议亲用顺丰,两天就是可以收到的,不过邮费是要20元的哦。

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