广州天猫客服外包售前客服工作职责和要求!
发布时间 2020-07-29 00:00:00

运营淘宝网店,客服是店铺日常运营重要一环。而淘宝客服主要分为售前客服以及售后客服,其中最初与客户有接触的是售前客服,承接着接待客户、回复客户等任务,对于客户的转化起到关键的作用,因此是极为重要的工作。那么,广州天猫客服外包售前客服的工作内容一般都有有哪些呢?

广州天猫客服外包

一 、广州天猫客服外包售前客服的要求:

1 仔细,有耐心,有责任感。

2 打字速度快,有亲和力。

3 善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。

4 熟悉掌握产品各项属性。

5 主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。

二、广州天猫客服外包售前客服的职能售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,并且尽可能提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。

三 、售前客服的每日工作流程

1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

四 、广州天猫客服外包售前工作注意事项和必做内容

1 售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外),都必须加阿里旺旺好友,并进行营销,备注,以便做后期潜在客户的营销。

2 在接待客户的时候,不得擅自的将自己的客户转给其他人,以免给客户造成不良的印象。

3 和客户聊天的过程中,要保持良好的心态,面带微笑,把客户视为自己的朋友一样,不同的客户,采用不用的聊天方式去沟通,引导客户下单,有机会再向客户推荐其他热销,或者是关联的产品

4 商品在下单之后,一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误,在客户比较好沟通的情况下,并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的,可以推荐客户关注我们的微博,或者是微信平台。

5 未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

6 合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

7 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

8 耐心回答客户的问题

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