济南天猫客服外包售前客服专员岗位职责有哪些?
发布时间 2020-07-29 00:00:00

济南天猫客服外包售前客服是任何一家网店都必须具备的岗位,不论是否处在大促期间,售前客服都是一家店铺与顾客沟通的第一直接人。售前客服通过与顾客沟通,为顾客解答疑虑,促成顾客下单,为店铺创造效益。一个售前服务做得好的店铺会比其他店铺的成交量高一成左右,由此可见售前客服的重要性。

济南天猫客服外包

济南天猫客服外包售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见

(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

5、早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,济南天猫客服外包并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中,回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。

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