天猫客服外包公司的客服如何留住客人?
发布时间 2020-07-29 00:00:00

随着互联网购物环境的发展,电商客服在购物过程中的作用显得尤为重要,我们为一个金牌客服所需要具备的技能整理了一些步骤,通过这技巧让客服可以工作地更加出彩,在“客服江湖”中游刃有余。

天猫客服外包公司

那么天猫客服外包公司今天为大家整理的就是第一个技巧:进门问好。

叫声“亲”就算打招呼了?

看到这样的打招呼方式,内心是拒绝的,难道这些客服都是靠运气好来成交顾客的吗?

好吧,但是这确实是大部分网店的客服都这样迎接顾客的,只想友情提示,上门客都是多么好的主动资源,成交率大大的有,此时不抓住时机更待何时!

那么我们在跟客户打招呼迎进门前的准备工作是不是要好好做呢?就为大家指条明道,下面步骤做好,对于后期成交有非常大的帮助。

自动回复的重要性

对,知道大家都是聪明人,谁不知道自动回复呢,天猫客服外包公司但是你们真的知道自动回复的意义何在吗?别急,让这里再多两句嘴,自动回复的意义两点,第一在于,让顾客第一时间感受到我们的服务,不至于怠慢顾客,经常在被那些无知的淘宝客服虐得没有存在感,因为上午问了在吗,下午甚至第二天,才回复一个,在的,亲,那时的心情是拒绝的。所以第一时间地回应顾客,是为成交做好铺垫的第一步,也是非常重要的一步。

俗话说,第一印象很重要,这就是我们留给顾客的第一印象。那么第二点的意义就在于为我们的客服争取时间,如上图大家看到,没有自动回复的交流,显得十分尴尬,除了回一句在的,整个过程显得我们很被动,顾客很容易就冷漠了,所以销售成功的第一步,我们要占据主动权,引导顾客很重要!

刚才介绍了自动回复的重要性,那接下来必须要讲的就是自动回复的内容啦。

自动回复的内容很重要

大家在这个圈里晃了多久,都会有这种感觉,我们买什么东西,只喜欢搜索物品,天猫客服外包公司却不太愿意搜索店名,这就是为什么一家店做不大的原因,因为没有霸气侧漏的名字,以及让顾客刻骨铭心记住店铺名字的行动!

客服在自动回复里,让我们的顾客加关注,强调店铺名,甚至引导顾客加微信号,也是店铺名。这就是这家店铺能让顾客记住,同样的商品款式,但是大家却通过搜店铺在这家店购买,这就是为什么自动回复中一定要设置好收藏店铺,关注店铺有好礼的意义。

同时在开头时提醒顾客关注,顾客也许不会那么听话,但是此时已经给顾客留下一些印象,在成交之后的结束语中,我们可以再次邀请顾客关注,与开场白达到首尾呼应的效果,同时也可以不费力轻松让顾客关注。想要把店铺做大做强,想要成为王牌客服,从细节入手,绵里藏针,针针织就,才能成功网住顾客。

店铺活动很重要

店铺里的活动应放置在自动回复里。这是为什么必须要这样做呢?

在我们设置的自动回复中,如果店铺里的产品是顾客需求的,那么自动回复中的各类优惠,天猫客服外包公司顾客就会特别关注,比如,满减,比如满多少包邮。设置优惠活动让顾客看到,除了吸引顾客以外,更重要是提升我们的客单价,保证我们每单成交的单价价格在期望值中,给顾客心理暗示,顾客会为了根据优惠方案去选购我们设置好的套餐,搭配购买。为我们后期的销售做铺垫。

接下来就该是我们的客服本尊上场了,久等了,不过是不是大部分客服是这样的呢?

亲亲,您好,请问有什么可以帮您的呢?

这样的人工回复,显得单调,没有吸引住客服,也没有体现客服的热情,来看看正解:

亲,欢迎光临,我是xx店的客服xx,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的呢?

记住,人工回复中,需再次强调店铺以及客服自己的昵称,这是因为,每个客服都会有自己的回头客,除了让顾客记住店铺以外,金牌客服还会让客服记住自己,从而增加顾客回购的几率,让自己的成交量更多。

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