天猫外包客服好用吗?天猫售前客服必备技能?
发布时间 2020-07-29 00:00:00

天猫客服是个热门岗位,很多人都想从事这个职位,淘宝客服还分为售前客服和售后客服。不过两者的工作内容都差不多,一个负责售前一个负责售后。天猫外包客服好用吗?需要具备哪些技巧?

天猫外包客服好用吗

天猫外包客服好用吗?

一、售前客服好做吗?

一般售前客服的工资要比售后低,不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

二、淘宝售后客服必备技能

1、了解自己产品规格、特性、卖点

(1)产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等;

(2)产品包装特点和赠品递送:产品包装的方式、效果及赠品配送内容;

(3)产品结构:熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

2、客户人群

客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

(1)理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,如果强行推销,会引起这类买家的反感。

(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

(3)冲动型买家--这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

(4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

(5)VIP型客户--让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。

(6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,认同我们的产品。

(7)习惯性买家--一般是店里的老客户,大多不咨询就拍下宝贝。

(8)感情型买家--店铺要保持自己的个性,天猫外包客服好用吗?还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,给客户带来关怀。

(9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验,或者没有主见需要我们提出的意见,帮他拿个主意。

3.店铺活动

(1)满减活动:活动前期需多做铺垫,鼓励买家了解店铺动态;

(2)搭配套餐:建议客服多推荐相关的产品,提高客单价;

(3)限时打折;

(4)红包;

(5)店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。

2、活动话术

(1)问候语怎么说;

比如:您好,亲,此产品现在是聚划算活动,超值呦!

(2)活动期间关联销售如何说:

活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售额。

比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦……

(3)要好评做好话术、做好快捷回复;

(4)发货物流设置快捷回复。

3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。

做为店铺与客户之间的桥梁和纽带, 客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

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