电商运营培训之电商如何做好消费者购买分析?
发布时间 2020-08-12 00:00:00

电商运营培训之电商如何做好消费者购买分析?要想做好生意,就一定要分析好自身、竞品盒消费者,特别是电商,这点非常重要。因为我们是在和全国乃至全世界的人竞争,可想而知电商的竞争多么激烈。那么我们究竟应该如何做好消费者分析呢?又该从哪些方面入手执行?今天,搭便车电商小编就和大家简单分享一下,电商消费者分析应该从哪些方面入手吧,希望对大家有用。

电商运营培训

顾客购买产品会关注的问题

买家想购买产品,主要就是他有问题需要被解决,而这个问题自己无法解决,需要通过别人的帮忙,所以,他们愿意支付一定的费用。但是在购买产品时就会去考虑,购买这个宝贝到底值不值。所以,在购买产品之前,买家会找出对自己最有用的产品?那么我们买家在购买产品时考虑最多的问题是什么呢?

产品效果

产品效果就是产品能够解决顾客的问题的程度。与时间周期、使用便捷性、使用时的体验、使用后的效果等等有关系。比如一件衣服,穿上就能知道效果如何,用眼看手摸就能知道材质好不好。比如,护肤品,用多长时间能见效果,使用的时候麻不麻烦,用的时候护肤品的味道是不是难闻,涂在脸上的时候感觉如何,使用之后的效果能不能达到预期。

方便性

这点就是购买时的方便性,与使用产品的便捷性不同。这个就是购买的时候,难度大不大。比如有些产品,尤其是贷款这类的,都要经过很多道手续。对于一般的商品,比如就是看购买的时候,麻不麻烦,同样的产品,预售的就比不过有现货的。同样的价格,网购的就比不过楼下超市的。

可信度

电商运营培训之电商如何做好消费者购买分析?顾客购买产品,对于产品本身及对于商家都会预先有一个认知,这个认知,也就会形成一定的信任程度。同样的产品,不同的商家、平台,那顾客对于他们的信任度是不同的,当然顾客会选择最可信的商家来购买。比如,同样的产品,同样的价格,顾客更愿意选择能够在购买之前先体验到产品的商家那里。所以,同样价格的情况下,顾客当然更愿意选择实体店了。

价格

人们在购买产品之前,往往都会有一个价格预算,大概购买什么价格区间的产品。在确定好区间以后,就会去找价格区间上下浮动的产品,再通过对比,找出性价比最高的。为什么早期那么多人通过淘宝购物,首先淘宝上产品种类比较繁多,其次是产品价格真的很低。实体店一部手机要1800元,同样的产品,天猫上只要1100元,你会买哪一个?

服务

因为产品本身会有一定的瑕疵,以及使用过程中会出现损坏。所以,顾客为了确保自己购买的产品能够得到最好的保证,会选择从服务最佳的商家里购买。比如,亚马逊的一款国行平板电脑要499元,但是淘宝上有同样的亚马逊日本水货平板电脑,只要430元。你会选择哪个?你想大部分人会选择有服务保障的国行,虽然贵几十元,但是买的是个放心。

顾客的分类

消费人群是不同的,不同的人群也就需要有不同的应对策略。顾客可以分为下面这么几类:

创新采用者(2.5%)大胆热衷于尝试新观念、新产品。早期采用者(13.5%)发现新技术能够满足其需求,就会购买;早期大众(34%)这群人会经过深思熟虑之后再购买;后期大众(34%)疑虑较多,等到大众都开始接受以后,才会购买;落后采用者(16%)比较的守旧,往往以过去的经验为购买依据。

电商运营培训之电商如何做好消费者购买分析?总之要做好生意,一定是要充分研究消费者对心理活动和群体喜好,找到她们的需求痛点,针对性去做营销,这样我们的产品才具有核心竞争力,才能够在庞大的淘宝市场中抢占一席之位。

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