淘宝外包客服引导购买应当怎样着手?
发布时间 2020-08-13 00:00:00

淘宝外包客服引导购买应当怎样着手?对于淘宝店铺来说,一个好的客服就意味着好的销售成绩,因此许多店主都非常重视客服这个岗位,也有许多品牌运营商将自有电商平台交给专业的客服外包公司做,并且收效极好。但对于客服来说,一个好的客服在服务的同时必须要有优秀的沟通能力和解决问题的能力。一般来说,淘宝客服常用的引导顾客购买商品的方法有以下几种。

淘宝外包客服

1.客服的服务态度

客服,顾名思义就是为客户提供服务人员。所以一个好的服务态度,是作为一名客服人员的基本职业素养,其实客服做的时间久了,遇到各种各样的客户,避免会磨去我们最初的那份耐心,如何帮助客服缓解压力,解除心理疲劳也是我们大家考虑的,闲暇之余逛逛微博,阳光的下午听听音乐,疲劳的时候给大家讲个小笑话。及时帮助我们的客服调节心情,得到要比我们付出的多的多,定期进行客户消费行为分析,通过实战总结客服心理规律,并提供精确服务,也能帮助我们提升服务态度,给客服带来更好购物体验。

2.提高销售技巧

客服的在线接待能够解答顾客的疑问,打消他们在购物中产生的疑惑,从而促成交易。

①快速回答:重视黄金6秒回复及时才能给客户留下印象。

②善用“啊、呢”等语气简单生硬会影响客户体验。

③像朋友一样,跟顾客沟通和给建议,可以让客户留得更久,也更容易下单。

④了解产品:熟悉行业,充分体现购物顾问的专业形象。

⑤沟通时搭配合适的图片表情:给亲和力加分,拉近距离,有利于促成交易。

淘宝外包客服引导购买应当怎样着手?一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是:让顾客舒心、放心,最高标准:隔着电脑屏幕也能听到,看见脸上的微笑。

3.善于推荐产品

①七分问,三分听,盲目推荐产品不会有效果的。

②提问是为了缩小范围,锁定目标,挖掘消费需求。

③熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户需求。

④推荐是要站在对方的角度,想朋友一样建议。

⑤有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识。

4.有效促成交易

下单购买是销售的最后一个步骤,常用的缔结交易方法有利益总结法,前提条件法,询问法和yes sit法。

①利益总结法:总结并陈述所有将带给客户的利益,从而获得问题的解决要点:调理清楚,对准客户有针对性问题的利益总结全面,表达准确。

②前提条件法:提出一个特别的优惠条件,如赠送优惠券再送一份小赠品。要点:配合促销政策。

③其他原因还包括:客服对产品、流程的了解程度,接待能力,离开电脑的时间等等。我们都可以进行相对应的调整和规范。

淘宝外包客服引导购买应当怎样着手?客服是决定是否成交的重要因素,在店铺流量正常的情况下,优质客服可以促进店铺转化的产生,而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。所以在日常的店铺运营过程中应该注重店铺客服能力的提升。更多资讯,尽在搭便车电商。

联系我们
咨询热线:400-677-1982
地址:四川省成都市高新区天府大道北段1480号孵化园9号园区F座
扫码关注公众号
淘宝诚邀品牌车商入驻
一键入驻
友情链接: 天津成奇希望生物科技集团有限公司 广州租车 食品包装网 成都外星人汽车贴膜 b2b信息发布平台