外包客服怎么培训?方法有哪些?
发布时间 2020-08-13 00:00:00

外包客服怎么培训?方法有哪些?一般而言,客服的培训方法主要有下面几种,接下来,就让搭便车电商来具体的和大家说下关于外包客服培训的方法。

外包客服怎么培训

① 客服团队人数少,招人以后就采用老带新方式。

② 成品和详情页给到客服去看,不做过多讲解。

③ 培训集中在规则、雷区培训,对应技巧培训偏少。

④ 培训频次高,但是无效果,客服对培训没热情。

上述培训方法,基本上就集中在成品、流程、规则和雷区培训了,对于客服相关其他内容,基本上都没有办法照顾到。客服最常见的问题就是产品不熟,那我们今天,就来专门讨论一下客服的产品培训。

外包客服怎么培训?方法有哪些?我们都清楚的知道,销售人员对产品的熟悉程度至关重要,直接关系着其在销售过程中的点点滴滴,直接左右最终成交。但很多时候,我们只是将一个产品丢给客服去看,或者简短的介绍产品的构造、工艺、卖点,那么,产品应该怎么介绍呢?下面列举了成品介绍的一些要点:

①功能/功效——产品能做什么?

②外观/结构——产品长什么样?

③卖点/亮点——产品为什么值这个价格?

④操作/安装——产品要怎么使用?

⑤缺点/弱点——产品要规避什么?

⑥对手/同行——产品面临哪些挑战?

当前大家做的最多的培训,基本上都集中在①②③④中,相对而言,都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点,但是对于产品其他的相关信息,如⑤的缺点/弱点,基本上很少去提及,但是这是作为销售客服必须知道的,因为只有知道缺点/弱点以后,我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。

有人很好奇,我们已经对自己的产品做了大量的培训,为什么要去做同行产品的培训呢?其实很简单,古语讲:知己知彼百战百胜,就是这个道理。客服作为尖端销售员,直面客户,必然会避免不了客户对于同行产品的言论看法,而此时此刻,我们如果回答不好,或者对同行不了解,无疑是把客户赶出家门,亲手供奉到我们的竞争对手手中。

有人又会问,对手产品怎么培训,我们又没有办法知道对方的生产,又不能说去买回对方产品来进行培训?其实很简单,首先我们要走出一个误区,那就是,我们无需对对方产品进行完全的培训,只需要针对性的培训。那针对哪些方面呢?下面我们罗列一下:

① 对方卖点/优点——知道对方卖点/优点的真正价值;

② 对方工艺/技术——了解对方工艺的真正核心,知道其工艺的主要作用;

③ 彼此产品区别——知道彼此双方产品区别,找到不同,不同点就是卖点。

我们对于同行产品,首先从核心竞争对手开始,然后到其核心竞争产品,再从核心竞争产品中找到共性最大的产品。然后进行发掘,找到上述3点内容,进行针对性的分析和培训,采用对比培训方法,确保客服对彼此产品都了如指掌。

产品培训的越通透,给客服的自信心越大,自信的客服销售业绩往往都是数一数二的。试想,当客户问的问题,我们都能自信的回复,那这个成交几率是否又大大的提升了呢?

外包客服怎么培训?方法有哪些?自信的人是最强大的,客服同样如此,而客服的自信是建立在对产品的足够了解之上。这样才能有底气地接待顾客,提高销售能力,成为名副其实的金牌客服!

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