淘宝客服外包公司客服标准服务流程是怎样的?
发布时间 2020-08-12 00:00:00

淘宝客服外包公司客服标准服务流程是怎样的?客户服务人员要有团队服务意识,主动去创造客户的满意。现在是一个服务的时代,于是自然真诚的服务,成了创造产品差异化的竞争利器,可以降低网店营运成本,提高团队运作效率和网店整体形象,而这也是为什么电商更青睐客服外包的原因了。

淘宝客服外包公司

一、客服培训流程

新客服分类——对新客服的情况进行分类:一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间;二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右;三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。

二、关于客服的用语规范。

1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚;2. 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好的”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通;3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。

三、关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧

1、快捷回复一定要利用好,新版旺旺中设置快捷回复中,最底下有一个设置 那个可以设置代码,那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/** **代表代码,既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。

2、客服可以把常用的语句,都设置成快捷短语。淘宝客服外包公司客服标准服务流程是怎样的?这样省去的一直重复打字,介绍了时间

3、客服在聊天过程中,如果需要打很长的语句,可以,一句分成2-3句,发给客户,这样就有种,和客户的互动的感觉,或者在这之前,给客户发一个表情。

4、巧用表情回复问题,有的问题,打字太慢,也无法解决问题,可以尝试用各种不同的表情来回答,有的时候这个会收到很多意想不到的结果。

四、关于客服聊天的一些小技巧

1、巧用表情解决砍价客户:例如有些客户一直在和你砍价,但是你由真的没有办法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

2、用好心情来面对客户:客户也是人,不喜欢冷冰冰的机器,如果客服回答的都是机械的,没有感情的,除非是真的客户一定要再你家买,要不很多客户会因为这个机械的回复,而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去,当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染,这样更容易接受你的推荐,或者购买你店铺的产品。

3、多用幽默的语言:这点,我不多说,很多人都知道。也有很多案例,所以大家自己自己找吧

4、多问客户:一个客户进来,有的不是很明确自己要什么东西的,这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题,或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动,增加客户对你的信任。

5、一定要摆正心态:说实话做客服这个职业,就需要你回忍,可能你对着一直骂人的客户,心里不自觉的会发火,但是这个你可以找其他地方发泄,但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是 忍,还要有一种大度,理解,把每个麻烦的客户当成只是一种磨练,如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友,以后买东西还制定要你,那么你可以做,你成功了,很有成就感的哦。

淘宝客服外包公司客服标准服务流程是怎样的?客服培训工作对于店铺的运营也是非常重要的工作,只有在开始时加强对客服的培训,才能在网店服务质量上更胜一筹。因为客服最为店铺的重要的销售力量和服务力量,任何销售话术和服务话术都对客户有着重要的影响,所以只有在一开始加强客服的服务意识才可以取得长久的优质服务效果,从而达到转化提高、信誉提高的效果。

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